電商維權(quán)平臺 電商最怕什么投訴平臺

今天小編給各位分享電商維權(quán)平臺的知識，其中也會對電商最怕什么投訴平臺進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

在中國大陸，可以通過以下平臺進(jìn)行網(wǎng)購?fù)对V舉報(bào)：

1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)：由國家市場監(jiān)督管理總局主管，提供消費(fèi)者投訴受理、查詢、評價等服務(wù)。

2.12315消費(fèi)者服務(wù)平臺：由國家市場監(jiān)督管理總局主管，提供消費(fèi)者投訴受理、查詢、評價等服務(wù)。

3.央視315網(wǎng)站：由央視主辦，提供消費(fèi)者投訴受理、曝光、調(diào)解等服務(wù)。

4.各省市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會網(wǎng)站：提供本地區(qū)消費(fèi)者投訴受理、查詢、評價等服務(wù)。

此外，各大電商平臺也都有自己的投訴舉報(bào)渠道，可以直接在平臺上進(jìn)行投訴。

一般情況下，如果我們的合法權(quán)益受到了侵犯，那么就可以通過12315平臺進(jìn)行維權(quán)。此外，12315平臺能處理的投訴指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)管部門解決該爭議的行為。以下為通過12315平臺進(jìn)行投訴的流程。

1、打開瀏覽器，在搜索引擎上鍵入12315，點(diǎn)擊搜索結(jié)果中帶有官方字樣的鏈接。

2、進(jìn)入12315網(wǎng)站，會發(fā)現(xiàn)右上角有一個“請登錄”字樣，點(diǎn)擊它進(jìn)入登陸界面，如果有賬號就直接輸入賬號并登陸，沒有的話就點(diǎn)擊“注冊新賬號”，按照指引執(zhí)行操作，創(chuàng)建用戶成功后，會要求你完善個人信息（實(shí)名認(rèn)證），推薦通過支付寶或微信掃碼進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，比較方便快捷。

3、登陸成功后，點(diǎn)擊右上角“返回首頁”，選擇“您購買商品或接受服務(wù)?認(rèn)為經(jīng)營者侵犯您的合法權(quán)益>>我要投訴”。

4、接下來有一個投訴須知，你可以簡要瀏覽一下，在通知下方有一個“同意”按鈕，不過剛開始是灰色的，要等待5秒鐘變?yōu)樗{(lán)色了，就可以點(diǎn)擊了。

5、在搜索框中輸入準(zhǔn)備投訴的單位名稱。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，輸入企業(yè)名稱，不太容易識別出來，最好輸入統(tǒng)一社會信用代碼或注冊號，如果記不住也可以點(diǎn)擊“進(jìn)入地圖搜索”，選擇城市，鍵入企業(yè)名稱進(jìn)行搜索，選擇自己要投訴的企業(yè)，然后確認(rèn)企業(yè)信息，填寫消費(fèi)者信息，接著填寫業(yè)務(wù)信息，確認(rèn)無誤后提交。按《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定具有處理權(quán)限的市場監(jiān)管部門，將自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。一般說來，很快就會告知受理情況，比如我投訴了某企業(yè)后，第二天就獲知了受理情況。

??特別注意，投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)管部門不予受理：

（1）投訴事項(xiàng)不屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；

（2）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)管部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費(fèi)者權(quán)益爭議的；

（3）不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議的；

（4）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；

（5）未提供《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的；

（6）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

1、全國12315平臺：是全國市場監(jiān)管投訴舉報(bào)咨詢電話，它的成立是為了進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道，依法及時就地解決消費(fèi)者合理訴求，是政府受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)的平臺。

2、網(wǎng)信辦舉報(bào)中心：中央網(wǎng)信辦負(fù)責(zé)的是關(guān)于國家互聯(lián)網(wǎng)的各種違法信息，如果是在電商平臺購買商品時合法權(quán)益受到侵犯，也可以在中央網(wǎng)信辦網(wǎng)頁入口，直接點(diǎn)擊違法和不良信息舉報(bào)入口進(jìn)行投訴。

3、國家郵政局申訴網(wǎng)站：如果遇到在各大電商平臺買東西時出現(xiàn)的問題不是商品本身的問題，而是物流方面出現(xiàn)了問題，如商家發(fā)貨時丟件、損壞或被更換等問題。這時可以在國家郵政局申訴網(wǎng)站進(jìn)行投訴，他們會幫助聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，一般一周之內(nèi)會給予答復(fù)。

4、以上就是電商最怕的投訴平臺，如果遇到任何問題，可以尋求法律幫助。

1、用戶可以選擇在12315線上平臺上進(jìn)行投訴，但是用戶需要準(zhǔn)備好相關(guān)證據(jù)，比如購物的小票或者發(fā)票等等，不管是線下的商家還是線上的商家都可以在該平臺上進(jìn)行投訴。

2、用戶需要根據(jù)該平臺的頁面提示填寫投訴單，平臺就會及時的予以處理，直到交易雙方達(dá)成一致之后該份投訴單才會被撤銷掉。

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